POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Condiciones para la devolución: Para que el producto sea elegible para una devolución, debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios intactos. No se aceptarán productos que hayan sido utilizados o que presenten daños por mal uso.
  • Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nosotros a través del correo devoluciones@coldescuentos.com proporcionando el número de pedido, el motivo de la devolución y una descripción del estado del producto.
  • Costos de devolución: Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de que el producto esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente.
  • Reembolsos: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

2. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la disponibilidad.

  • Condiciones para el cambio: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
  • Proceso de cambio: Envía un correo a cambios@coldescuentos.com y sigue las instrucciones que te proporcionará nuestro equipo para completar el cambio.

3. Política de Garantía

Todos los productos de Coldescuentos cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre únicamente problemas de calidad y fabricación y no se aplica a daños causados por el uso inadecuado o desgaste normal.

  • Cobertura de la garantía: Si el producto presenta defectos de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la compra, te ofrecemos la reparación gratuita o el reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
  • Proceso de garantía: Para realizar una reclamación de garantía, envía un correo a garantia@coldescuentos.com con la siguiente información: número de pedido, descripción del defecto y fotografías claras que muestren el problema. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará instrucciones para proceder.
  • Exclusiones de la garantía: No cubrimos daños por uso indebido, manipulación incorrecta, caídas o accidentes. Tampoco se aceptan reclamos de garantía para productos que han sido modificados o reparados por terceros.

4. Productos No Elegibles para Devolución o Garantía

Existen algunos productos que no son elegibles para devolución o garantía, como aquellos que tienen una naturaleza de uso personal o higiénica, tales como productos de cuidado personal y alimentos, salvo que presenten un defecto de fábrica.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y garantía o necesitas ayuda para iniciar un proceso de devolución o garantía, puedes contactarnos a través de:

En Coldescuentos, estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos para que cada compra sea una experiencia positiva. ¡Gracias por confiar en nosotros!